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3月4日，虎牙客服告诉南都记者，未成年人消费申请退款需要提供未成年人及监护人信息、充值消费证明等材料以供审核。 徐女士告诉南都记者，她已按要求提供了一些材料，但无法提供孩子单独完成消费的证据，仍在等待平台反馈。

此外，3月3日，腾讯客服在收集徐女士提交的相关信息后表示，如果符合要求，一般会在未成年人消费申请获批后15个工作日内退款至账户。

事件：13岁男孩用妈妈手机上网课，趁机充值游戏、直播

徐女士告诉南都记者，她13岁的儿子东东（化名）正在上初一。 受疫情影响，他每天在家都需要用她的手机上网课。 “通常，他被允许在楼上的房间里独自学习。 环境会比较安静。”

徐女士说，儿子学校的在线学习时间是早上8:30到11:30，下午1:30到3:30，一共5个小时。 不过，网课结束后，她不会立即收回手机。 “晚上 9 点，我点击手机之前，手机就在他手里，所以我以为他正在看视频、听音乐。”

2月29日晚，徐女士从儿子手中拿回手机，发现微信绑定的银行卡余额不足1万多元。 当她查看微信支付详情时，她惊呆了。 其提供的微信支付明细显示，2月20日至28日，该账户在各大游戏、直播平台消费金额约1.2万元。 其中，消费金额最大的是虎牙直播，共支付33笔共计6872元和平精英辅助购买平台，金额从12元到500元不等。 其次，他在腾讯游戏《和平精英》中购买优惠券17次，共计2910元。 此外，4399款小游戏花费418元，《王者荣耀》游戏花费189元等。

部分交易截图由徐女士提供。

“我知道小男孩喜欢玩游戏，但他们以前从来没有充过钱。” 徐女士告诉南都记者，她和丈夫都知道东东之前打过几场比赛，也看过直播，但一直没有出过大问题。 没想到这次要花这么多钱。 她坦言自己平时在四川做生意，在管教孩子方面确实存在一些不足。

部分交易记录由徐女士提供。

徐女士告诉南都记者，东东通过微信直接登录《和平精英》游戏，通过微信支付购买优惠券等充值。 “支付密码比较简单，我使用的时候也不会回避。 密码可能是被人偷偷记住的。”

平台：需要多种材料证明确实是未成年消费者。

事发后，徐女士多次联系虎牙直播客服，希望给儿子购买的《虎牙贵族》退款。 2月29日，对方要求她提供未成年人的姓名、年龄、监护人姓名、联系电话、充值消费时间、流程说明等。

3月3日和平精英辅助购买平台，当徐女士再次询问虎牙客服时，对方要求她进一步提供三类材料，以证明确实是未成年人购买。 需补充身份信息的有户口簿、主页或未成年人的出生证明； 需要证明是未成年人消费的证据材料，例如图片或视频截图； 账户信息需提供用于充值的微信账户个人信息截图以及车主截图的真实姓名信息。

徐女士告诉南都记者，她可以提供身份信息和账户信息，但无法提供孩子消费的证据。 “这一切都是他在一个房间里自己做的。我们无法找到他吃东西的照片或视频。”

3月4日和平精英外挂，虎牙直播客服告诉南都记者，徐女士目前提供的材料是否可以退款以及退款多少，将在审核材料内容后决定。 “具体处理由用户提供的材料决定。 处理时间无法保证。”

此外，2月29日，徐女士还联系了“和平精英”对应的腾讯客服，填写了相关证明材料。 3月3日再次询问时，对方表示，如果审核通过，“未成年人消费申请获批后，一般会在15个工作日内退款”。

截至发稿，徐女士尚未收到上述两个平台的反馈。

实测：虎牙直播弹窗提醒青春模式，和平精英可微信登录

3月4日，南都记者下载并打开虎牙直播App，主界面后弹出青春模式提醒。 如果选择青春模式，可以限制使用时间。 凌晨2:00至次日6:00不能使用。 使用功能将受到限制，无法充值、打赏、兑换购买。 不过，注册并登录虎牙直播没有年龄限制。

安卓版“虎牙直播”提醒充值金额不能超过20万元。

iOS版虎牙直播App一次最多可充值362.6虎牙币，价值518元。版本充值虎牙币时提醒您充值金额不能超过20万上限。

当天，南都记者下载并打开了腾讯游戏《和平精英》。 初始页面下方有一行小字：“本网络游戏适合16岁以上用户，请确保您已如实注册真实姓名。”

页面提供“访客登录”、“微信登录”、“QQ登录”三种登录方式。 南都记者发现，如果选择使用微信登录，会直接跳转到微信界面。 点击“同意”即可使用您现有的微信个人资料。 信息登录，如果腾讯平台账户实名数据库中已存在实名信息，则可以正常登录游戏，不受用户实际年龄限制。

报道：南都记者 朱伟静